Jedním ze základů úspěšné firmy je dobře fungující technická a zákaznická podpora. Držet si přehled o aktuálních požadavcích klientu, jejich stavů a postupů řešení je těžké a bez vhodného systému může dojít k přehlédnutí požadavku nebo k nekvalitní odpovědi.
Pro provoz podpory je tedy dobré využít nějaký ticketovací systém jakým může být např. RT: Request Tracker. RT je sledovací systém, který používají tisíce organizací pro sledování chyb(bugů), řízení helpdesku, provoz zákaznického servisu, řízení procesů a změn, a najdou se i další možnosti využití. Svou oblibu si získal díky 10 letům vývoje a hlavně tím, že spadá mezi Open Source systémy.
Další velmi dobrý systém pro řízení helpdesku je Knowledgebase Manager. Kombinuje v sobě ticketovací systém pro helpdesk a vědomostní bázy(wiki). Systém je však placený.
